Cette partie détaille les conditions de livraisons ainsi que la procédure de retour des produits achetés sur le site https://gaby-creas.fr. Elles sont parties intégrantes des CGV et sont en complément.
- Livraison
Les livraisons sont réalisées en France métropolitaine.
Suivant le poids total de la commande, les produits sont livrés :
- Commande jusqu’à 100g : livraison à domicile dans la boîte aux lettres (remise sans signature) via La Poste en Lettre verte suivie. Les frais de livraison sont de 3,60 €TTC.
- Commande supérieure à 100g : livraison via Mondial Relay en Point Relais ou en Locker suivant le choix du client. Les frais de livraison de 5 €TTC (forfait).
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande (domicile ou point de retrait).
Délais d’expédition (préparation) :
Que ce soit via La Poste ou via Mondial Relay, le délai de préparation est de 2 jours ouvrés.
Délais de livraison (transport) :
- Lettre verte suivie France métropolitaine : 3 jours ouvrables (délai indicatif du lundi au samedi hors jours fériés).
- Mondial Relay : délai moyen de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés à partir de la prise en charge du Colis pour une livraison en Point Relais®, en Locker en France métropolitaine.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur, à l’allocation de dommages et intérêts ou l’annulation de la commande.
L’entreprise Gaby Créas ne peut être tenue responsable de l’absence ou du délai de livraison en cas de force majeure, de perturbations ou grèves des services postaux et moyens de transport ou d’intempéries.
Réception des colis :
Les risques liés au transport sont transférés au client à la réception du colis.
- Colis endommagé (Mondial Relay)
Les articles et leurs emballages sont expédiés en parfait état. En cas de dommages pendant le transport (avarie caractérisée causée par le transport et visible à la livraison), le client doit, en Point Relais, refuser le colis pour que la réclamation soit recevable. Pour les livraisons en Locker, le client doit procéder à des réserves écrites, claires et détaillées dans un délai de 48 heures (2 jours) suivant la livraison (hors jours fériés) tout en récupérant son colis et en informer Gaby Créas. Mondial Relay déclinant toute responsabilité quant à un colis qui serait laissé dans le Locker après l’ouverture de la porte, le casier étant à nouveau réputé vide.
- Contenu jugé endommagé à l’ouverture (Lettre suivie La Poste)
Informer Gaby Créas qui contactera le Service Client.
- Retour suite à adresse erronée ou incomplète (Lettre suivie La Poste)
Dans le cas d’un envoi en lettre suivie, toute commande renvoyée à cause d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou du nom ne figurant sur la boîte aux lettres sera réexpédiée avec des frais de port en plus à la charge de l’acheteur.
Délais de conservation des colis (Mondial Relay) :
Le délai de conservation est applicable au lendemain de la livraison effective du colis au sein du Point Relais ou du Locker. Cette durée est susceptible de varier entre les Point Relais et les Lockers. Le Destinataire disposera de l’information de la durée de conservation de son colis directement sur la Plateforme Mondial Relay et depuis les notifications de suivi d’expédition qui lui seront communiquées par Mondial Relay par email et/ou SMS.
- Retour suite à colis non réclamé
En cas de livraison en relais colis, si le client ne récupère pas le colis dans les délais impartis et que le colis nous est retourné, le client pourra choisir entre :
- Le renvoi du colis (frais de renvoi « retour » par Mondial Relay à la charge du client + nouveaux frais d’expédition).
- Un remboursement du montant de la commande déduction faite des frais de retour par Mondial Relay.
- Droit de rétractation (Changement d’avis)
Le Client dispose d’un droit légal de rétractation sans justification :
– Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de la commande.
– Retour : Le produit doit ensuite être retourné à Gaby Créas (Chantal LATHIERE – 55 rue de Bresse, 78310 Maurepas) au maximum 14 jours après avoir envoyé le mail de rétractation à contact@gaby-creas.fr. Les frais d’expédition pour le retour sont intégralement à la charge du Client.
– Etat du produit : Le produit doit être retourné neuf, dans son état d’origine, complet et non utilisé. Les lingettes ne doivent pas avoir été utilisées.
– Remboursement : Gaby Créas remboursera le prix du produit et les frais de livraison initiaux (standard) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la rétractation du client (article L221-24 du Code de la consommation).
- Retour pour non-conformité
Ce cas couvre les articles non conformes à la commande.
– Délai de signalement : La non-conformité doit être signalée par e-mail à contact@gaby-creas.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du problème.
– Prise en charge des frais : Les articles pourront être retournés après validation de la non-conformité ou du dommage par Gaby Créas. Les frais de retour sont à la charge du Client.
– Résolution : Une fois la réception par Gaby Créas des articles retournés, le Client aura le choix entre :
a) Le remplacement du produit (si disponible).
b) Le remboursement intégral de la commande (y compris les frais de livraison initiaux).
Dernière mise à jour le 18 décembre 2025